segunda-feira, 1 de setembro de 2008
Ligue (11) 40631806 para mais informações.
AVAYA IPOFFICE 406
Configurado com:
· 1 x E1 = 30 troncos, linhas digitais de entrada; ( pode chegar a 90 linhas de entrada 3 x E1 )
· 1 x 30 ramais analógicos; ( até 188 ramais )
· 1 x 4 troncos, linhas de entrada analógica; ( entrada de dados ou linhas analógicas )
· 8 entradas simultâneas na DISA, configuração toda feita por software, as gravações podem ser feitas e implementadas facilmente. Tipo disque 1 para falar com vendas, 2 para ... identificação de fax automático e envio para os aparelhos instalados em cascata dentro de um grupo; ( pode ser ampliado, compra de licenças de utilização direto com a Avaya )
· Software Manager: Gerenciamento completo, inclusão e gerenciamento de usuários, configuração geral;
· Software Voice Mail Pro: Software que gerencia a DISA, grava ligações por amostragem, por porcentagem ou todas, possibilita monitoramento online, entre outras funções;
· Phone Manager: Software instalado em cada computador aonde exista uma linha telefônica, serve para mostrar fila de atendimento, secretaria eletrônica, entrar em conferencia, transferir ligações, verificar numero de quem esta ligando e pode ser integrado a um sistema de URA para abrir o cadastro do cliente ao receber uma ligação identificada, verificação de ramais internos (status), etc;
· Softconsole: Telefonista, visualização geral dos ramais (status), transferência, conferencia, etc;
· Software para gerenciamento de fila de entrada e monitoramento do atendimento;
· Musicas, propagandas ou promoções na espera telefônica, tudo via software;
· Relatórios detalhados, bloqueio de ramais para determinados tipos de ligação configurados para o usuário ou o ramal;
· Ramal portátil, o usuário faz login no sistema em qualquer lugar que estiver;
· Ramal remoto, para usuários que estão fora da empresa;
· Interligação de servidores de dados e central telefônica via hub interno formando uma rede IP;
· Junção de dois ou mais ambientes (matriz e filiais) dentro do mesmo sistema com gerenciamento centralizado;
· Os softwares que acompanham este equipamento ficam instalados em um computador, as ligações são gravadas neste mesmo equipamento e podem ser monitoradas até mesmo remotamente, a quantidade de funções disponíveis e recursos e muito ampla e adaptável a qualquer necessidade;
· Entrada e saída para telefonia IP bastando contratar os serviços e anexar um ou mais ATA’s ao sistema e configurar fazer a configuração;
· Mais detalhes e especificações técnicas esta abaixo.
Solução IP Office
1. Introdução
A solução Avaya IP Office é o mais novo membro da família das Soluções Enterprise Class IP (ECLIPS) da Avaya. É uma solução completa, conforme mostra a Figura 01, para possibilitar conectividade analógica, digital ou IP, de forma a conquistar destaque na atual economia voltada para o Cliente.
FIGURA – 01
Tudo isso com uma gerência única e a um preço bastante competitivo. O IP Office traz toda a qualidade, flexibilidade e confiabilidade da Avaya para o alcance de todos. Mais funcionalidade, menos complexidade e convergência na medida certa.
A seguir destacamos as principais funcionalidades da solução:
Roteador IP
Firewall
Servidor DHCP
Rede 10/100 Mbps (hub ou switch)
PABX completo (tradicional ou IP)
Correio de voz
Servidor de acesso remoto (RAS) opcional
Call center opcional
e muito mais...
2. IP Office – Solução Sofisticada de VozSe a sua empresa precisa de uma solução de voz convencional, a solução IP Office é mais indicada, pois conta com diversos modelos e várias configurações, para que você possa escolher a que seja mais adequada a sua necessidade.
A família IP Office é composta por quatro modelos básicos: Small Office, IP Office 403, 406, e 412, conforme ilustrado na Figura 02.
IP Office 406V2
FIGURA – 02
Para facilitar a escolha da solução mais adequada para sua Empresa, informamos na tabela abaixo a capacidade dos diversos modelos da família IP Office:
Em algumas situações, somos levados a questionar: “Como ter recursos sofisticados de telefones digitais a preços acessíveis de aparelhos analógicos?”. A solução IP Office garante a melhor relação custo/benefício para este tipo de investimento. Através do Phone Manager Lite (softphone), o qual é inerente ao sistema, o usuário do IP Office podem ter as funcionalidades de telefones digitais na tela do seu PC, enquanto utiliza um telefone analógico padrão de mercado. Além de teclas de função (encaminhamento, não perturbe, etc), os usuários têm acesso à identificação de chamador, histórico de chamadas feitas e mesmo indicativos de ocupação de outros usuários do sistema.
A solução IP Office fornece recursos de Correio de Voz sem custo adicional. Sistemas de correio de voz comuns são caros e requerem expansão de equipamento. Com IP Office, esta funcionalidade é obtida com um software de fácil instalação.
FIGURA – 03
A solução possui recursos completos de PABX e KS, tais como discagem direta a ramal, rota de menor custo, conferência, chamada abreviada e uma gama completa de facilidades que complementam e trazem maior eficiência para seus funcionários. Suporta aparelhos telefônicos analógicos padrão de mercado, telefones digitais Avaya ou telefones IP Avaya, conforme mostrado na Figura 03.
Alguns dos recursos de voz disponíveis no IP Office
· Absent Text - Permite ao usuário ajustar uma indicação de que está ausente e que será mostrada nos terminais chamadores internos. O sistema tem 10 mensagens pré-configuradas como também é possível customizar os textos.
· Call Forwarding – Esta facilidade permite redirecionar uma chamada para outro ramal ou número externo tal como telefones celulares. As chamadas podem ser enviadas quando não existe resposta, quando o ramal está ocupado ou para todas as chamadas.
· O usuário pode habilitar ou desabilitar o forwarding a partir de seu terminal, via Phone Manager Application ou através do Voice Mail Pro.
· Call Hold - A chamada pode ser colocada em Hold com música de espera (opcional). A chamada em espera não pode ser esquecida porque é apresentada de volta para o ramal depois de um período.
· Call Intrude - Esta característica permite um usuário, se a permissão for concebida, juntar-se a uma conversação existente mesmo sendo em caso de chamadas internas ou externas.
· Call Park - Como uma alternativa para colocar a chamada em Hold a chamada pode ser estacionada (parked) no sistema e poderá ser pega por outro usuário.Depois de um período a chamada estacionada é re-apresentada para a extensão que originalmente estacionou a chamada.
· Call Pick-Up - Permite que o usuário responda a chamada que estava tocando em outro ramal.Pegar qualquer chamada tocando em outro ramal (Call Pick-Up e o código do ramal que está tocando)
· Pegar chamada do Hunt Group à partir de outro ramal do mesmo Hunt Group. (Call Pick-Up e o código do ramal que está)- Pegar qualquer chamada tocando em outra extensão que é membro de um Hunt Group específico.
· Call Steal / Acquire Call - Permite o usuário puxar a chamada, à partir de outra extensão. Esta função é muito importante quando você quer puxar chamadas que já foram perdidas. Ex.: chamadas que já foram desviadas para o voice mail. A função RECLAIM no Phone Manager também executa este função.
· Call Transfer - Permite que a chamada seja colocada em hold e seja transferida para outro número destino (interno/ externo).Se o telefone é colocado no gancho antes que o destino responda, a chamada original será automaticamente transferida. Isto é chamado de Blind Transfer.
· Call Waiting - Se o usuário estiver em uma outra ligação e receber uma segunda, ele será informado por um tom de espera de chamada e, usando o Phone Manager, receberá a informações adicionais para lhes ajudar a se decidir em qual conversação deseja continuar/ priorizar.O usuário poderá: Ignorar a chamada que está tocando; Colocar a ligação atual em espera e atender a chamada que está em tocando; Passar a chamada para o Voice Mail; Enviar todas as chamadas para o Voice Mail.
· Conference Calls - Chamadas podem ser colocadas em Hold e uma conference poderá ser criada usando o telefone ou o Phone Manager.Membros adicionais podem ser adicionados na conference até um número máximo de 63 membros. O sistema pode suportar uma conference de 63 chamadas ou múltiplas conferences de até 63 chamadas. Ex. 21 conferences de 3 chamadas.
· Rendezvous Conference - O Administrador pode criar um número de ramal virtual e todos os participantes da conference que ligarem a este ramal entram em conferência. Não é autenticada, todos que ligarem para este número terão acesso a conference.
· Dial Ahead - Esta facilidade permite um usuário, quando conectado para uma chamada, verificar o status da outra extensão sem precisar colocar a chamada que está ativa em hold. O usuário pode ver se o ramal está livre, ocupado, ou desvio (o número desvio também é apresentado). Isto permite que o usuário/ operador tentar diversos ramais rapidamente sem interromper a chamada e então informar o chamador de adiantado a respeito de onde estão sendo transferidos.
· Dial on Pick-Up - Automaticamente disca um ramal especificado quando o telefone está fora do gancho. Muito chamado também como “Hotline”. Esta facilidade é muito utilizada em áreas como a recepção quando não há ninguém, mas é necessário permitir que os visitantes ganhem facilmente o auxílio.
· Directory - O diretório é uma lista de até 1000 números e nomes associados armazenados no sistema. A entrada no diretório pode ser usada para identificar chamadas nos display do telefone ou no Phone Manager. O Diretório também dá ao sistema a lista dos números freqüentemente usados para adicioná-los ao Speed Dialling podendo ser acessados via Phone Manager ou no display do terminal. Por exemplo, pode aparecer no display do telefone ou no Phone Manager “Escritório Central” quando um número conhecido é recebido. O usuário pode também selecionar “Escritório Central” na lista de Diretório no Phone Manager ou no display do terminal, com o objetivo de utilizar a ferramenta de Speed Dial. O IP Office Directory é LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) que permite ser sincronizado com as informações de qualquer LDAP Server. Um máximo de 500 gravações podem ser recuperadas por este método.
· Distinctive Ringing - Existe a possibilidade de utilizar até 11 tipos diferentes de rings. Por padrão três destes rings são usados:- Um para Chamadas Externas- Um para Chamadas Internas- Um para Ring Back Calls
· Do Not Disturb - É a funcionalidade de temporariamente parar ligações que estão chegando. O usuário pode direcionar diretamente estas chamadas para o Voice Mail. Esta característica pode ser habilitada/ desabilitada a partir do Telefone ou Phone Manager Application. Se o usuário quiser utilizar o Do Not Disturb, mas para alguns números específicos, internos ou externos, ele deseja receber a ligação, estes números podem ser adicionados na lista de exceções.
· Follow Me - Follow Me To - Esta facilidade permite que o usuário direcione suas chamadas para outro destino. Esta facilidade pode ser configurada via Telefone ou no Phone Manager Application.
· Follow Me Here - Esta facilidade permite que o usuário direcione suas chamadas para outro ramal. Esta funcionalidade pode ser configurada no ramal destino.Em ambos os casos, se o redirecionamento da chamada recebe sinal de ocupado ou não é respondida então a chamada se comporta como se o ramal do usuário não respondesse.
· Hot Transfer - Esta funcionalidade permite transferir a chamada sem que o usuário do ramal atenda a chamada. O usuário pode executar a Hot Transfer via Phone Manager Application. O Phone Manager mostrará as informações da chamada, que poderá auxiliar o usuário decidir para quem ele irá transferir a chamada. O Ramal que receberá a chamada será informado também através do Call Display, onde a chamada foi transferida e as demais informações sobre o originador da chamada.
· Hold Call Waiting - É uma característica composta combinando hold e answering, provê um conveniente caminho para prender a chamada existente e responder a chamada que está na fila através de uma única característica.
· Clear Call Waiting - Similar ao Hold Call Waiting, Clear Call Waiting é um composto que limpa a chamada existente e responde a chamada que está na fila.
· Login - É requerido antes do agente de um contact center poder fazer ou receber ligações do terminal. Um período não ativo do início de uma sessão pode ser especificado, ou seja, quanto tempo uma extensão pode estar não ativa antes que o usuário seja retirado automaticamente.
· Monitor Calls - O Usuário pode monitorar. Ex.: Ouvir as chamadas de seu Hunt Group. O usuário necessita ser um membro do Hunt Group para ser monitorado.
· Ring Back When Free - Se um ramal está ocupado e o usuário quer ser informado quando o ramal estiver livre, o sistema tocará o telefone do usuário e dará as apropriadas informações no display informando que o ramal destino está livre. Quando o telefone é tirado do gancho a chamada será automaticamente feita para o ramal desejado.
· Ring On/Off/Pulse - O IP Office possuí dois relés independentes para controlar equipamentos externos tal como sistemas da entrada de porta (porteiro eletrônico). O controle destes relés é através dos headsets permitindo que os relés sejam abertos, fechados ou pulsados como necessário.
· Hunt Group - É uma coleção de usuários manipulando tipos de chamadas similares, ex. departamento de vendas. Se alguém esta ligando e precisa falar com o departamento de vendas, a chamada pode tocar em um ramal mas ser respondida por outro ramal que faz parte daquele Hunt Group.Existem quatro modos de apresentação de chamadas que estão disponíveis:Hunt Mode/ Linear Mode: um ramal de cada vez seqüencialmente.Group Mode: todos os ramais simultaneamenteRotary Mode/ Circular Mode: inicia com o próximo ramal na lista com o ramal que foi utilizado na última vez.Idle Mode/ Most Idle Mode: Inicia com o ramal que está por mais tempo ocioso.Se todas as extensões do Hunt Group estão ocupadas ou não respondem, outro Hunt Group chamado como OverFlow Hunt Group pode ser usado para atender as ligações. O tempo para o direcionamento até o OverFlow Hunt Group pode ser estipulado através do tempo máximo que a companhia quer que as ligações fiquem na fila de espera.Fora da operação normal, o Hunt Group também pode ser utilizado em dois modos especiais:
· Night Service - As chamadas são apresentadas para o grupo de Serviço Noturno. Isto pode ser controlado automaticamente por estabelecer um perfil de tempo que define as horas de operação do grupo principal.
· Out of Service - Controlado manualmente através do telefone. Deste modo as chamadas são apresentadas para o grupo Out of Service.
· O Voice Mail também pode ser utilizado em conjunto com Hunt Groups para recolher todas as mensagens relacionadas ao grupo, tocar anúncios quando o Hunt Group está em serviço noturno ou fora de serviço e tocar anúncios enquanto a chamada está em fila de espera.
· Call Barring - É possível barrar ou liberar chamadas para certos números tal como números internacionais. Isto pode ser feito para cada ramal ou para o PABX por completo.Caller Display - Caller Display usa CLIP (Caller Line Identification Presentation) ou ANI (Automatic Number Identifier) enviado pela Companhia Telefônica via o tronco. Para Caller Display em telefones analógicos o CLIP/ ANI é convertido em formato analógico. No caso de telefones analógicos o CLIP/ANI pode ser visualizado através do programa Phone Manager.
· Dial Emergency - Permite que os usuários disquem pequenos códigos para quanto necessitarem contactar os serviços de emergência.
· Hold Music - O sistema IP Office suporta música os serviços de música em espera tanto para fontes internas quanto para fontes externas. A fonte interna tem capacidade de armazenas 30 segundos de gravação em um arquivo de formato Wave.
· Incoming Call Routing - Tradicionalmente as chamadas que entram são direcionadas primeiramente para um Operador que então decidirá para onde enviará a chamada. O IP Office suporta um serviço inteligente de roteamento de chamadas fazendo estas decisões de roteamente baseado em um número de critérios. O sistema suporta este roteamento baseado no número de telefone que está chamando ou CLI/ ANI (por exemplo, códigos de áreas), roteamento baseado nos dígitos apresentados pelo Local Central Office tal como DDI/ DDR ou ISDN MSN, roteamento baseado em sub-address e roteamento baseado no tipo de serviço. Ex.: Voice Call, Data Call, etc. Uma típica aplicação por exemplo é em casos de chamadas DDI/ DDR para o grupo de vendas que poderá tratar a chamada diferentemente de acordo com a parte do país que o chamador está ligando.
· Outgoing Calls - Quando fazendo ligações externas o sistema primeiro checa se os dígitos discados são feature code. Se não, o sistema então checa se os dígitos discados são correspondentes a ramais internos. Se os dígitos não correspondem a nenhum destes acima, então o sistema entende que esta chamada corresponde a uma chamada externa. Por isto não é necessário nenhum prefixo para acessar as linhas externas como nos sistemas tradicionais.
· Least Cost Route - Após configurar este parâmetro as chamadas podem ser roteadas via uma Operadora alternativa. Perfis de tempo também podem ser utilizados para permitir que os clientes tirem vantagem de taxas mais baratas em tempos específicos. (ex.: em tal hora do dia onde a Embratel cobra mais barato do que a Intelig, todas as ligações inter-estaduais serão direcionadas para a Embratel).
· Night Service - Quando um Hunt Group está em no modo de Serviço Noturno o Hunt Group está temporariamente desabilitado.Chamadas para este Hunt Group receberão tom de ocupado ou, se o Voice Mail estiver operacional, tocará o informativo de Out of Hours.Alternativamente, o Grupo de Serviço Noturno pode ser acionado para prover a cobertura, ex.: passar a chamada para o ramal que tenha sido direcionado ou para um telefone externo (ex celular).Um Hunt Group pode ser comutado para o Modo de Serviço Noturno se o usuário digitar o apropriado shortcode (à partir de qualquer ramal).
· Personal Fax Number - Indivíduos e Departamentos podem ter seu próprio número de Fax. Quando um fax é recebido em um destes números, os Tons DTMF (que identificam o usuário) são passados para o FAX SERVER. Esta característica permite a muitos usuários/ departamentos compartilharem um FAX SERVER que pode ter poucas linhas (uma ou duas linhas). Alternativamente máquinas de FAX podem ser conectadas para qualquer ramal no módulo de Telefone.
· Queuing - Queuing permite que as chamadas para o Hunt Group estejam presas na fila quando todos os ramais na lista de ramais estão ocupados. Quando um ramal estiver livre a chamada em fila será então apresentada. Enquanto a chamada estiver na fila, se o Voice Mail estiver operacional, a chamada ouvirá as mensagens daquele Hunt Group.
· ShortCodes - ShortCodes são uma das mais poderosas facilidades do IP Office. Também podendo ser utilizados para os telefones analógicos disponibilizando assim diversos recursos ao ramal, ShortCodes permitem fazer a tradução dos números discados. Por exemplo, a criação de números de discagem rápida, seleção alternativa de operadora. ShortCodes podem ser configurados por usuário, sistema e Least Cost Route.
· Speed Dialing - ShortCodes podem ser usado para criar números de discagem rápida para o sistema ou por usuário.
· Time Profiles - Perfis de tempo podem ser utilizados para estipular quando o serviço, hunt group, least cost route ou RAS estiverem operacionais. Por exemplo, um perfil de tempo pode ser utilizado para rotear chamadas de Hunt Group para um ramal determinado ou voice mail para os horários onde já se encerrou o horário comercial, ou ser usado para aplicar diferentes Rotas de Menor Custo em tempos variáveis para tirar vantagens de taxas mais baratas. Múltiplas entradas de tempo podem ser criadas tal que o Perfil de Tempo pode ser usado para estipular horas específicas do dia. Ex.: 09:00-12:00 e 13:00-17:00. Fora do Perfil de Tempo, chamadas de voz poderiam ser re-roteadas de acordo com a configuração, mas qualquer chamada que estiver ativa no momento da comutação para o Novo Perfil de Tempo não seria cortada, pois a comutação somente alteraria as novas chamadas.
3. IP Office – Solução de DadosNo mesmo equipamento, o IP Office também dispõe de uma solução para rede de dados. Uma interface única de gerenciamento e administração garante benefícios operacionais e de baixo custo, afinal escritórios de pequeno e médio porte não podem arcar com investimentos duplicados em redes de voz e dados que não se conversam.
FIGURA - 04
O sistema é um roteador IP e Frame Relay, com firewall, servidor de NAT e de DHCP já inclusos. Dispõe de uma porta WAN V.35/X.21 de até 2Mbps e acesso a LAN (hub 10/100 ou switch layer 3, de acordo com o modelo), conforme representado na Figura 04.
Opcionalmente, pode-se expandi-lo com um módulo de modem V.90 para funcionalidade de RAS (servidor de acesso remoto). O sistema IP Office pode integrar vários escritórios ou prover o acesso à Internet que a empresa precisa.
Alguns dos recursos de dados disponíveis no IP Office
· Internet Access - Todos os Sistemas IP Office disponibilizam acesso de alta velocidade a Internet, com conexões seguras e compartilhadas via as linhas analógicas ou linhas digitais. Preocupações sobre a segurança na Internet são amenizadas através do Firewall Integrado no sistema IP Office. Isto remove a necessidade de caras soluções de Software sobre cada PC.
· O Firewall pode ser configurado para fornecer e permitir que clientes possam controlar quem pode acessar recursos externos, e quando. Isto isola sua rede privada da Internet, desse modo permitindo que sua rede seja preservada de ataques de Hackers, enquanto cotas de serviços configuráveis podem ser estabelecidas de encontro ao serviço para permitir que os recursos não sejam desperdiçados.
· Remote Access Features (RAS) - Os recursos tais como Firewall, service quotes e timebands também são aplicados para chamadas de acesso remoto. A segurança no Acesso Remoto é disponibilizada via CHAP (senhas encriptadas) ou PAP que não suporta encriptação. Timebands podem controlar as horas que o Serviço de Acesso remoto estará disponível.IP Office também suporta Dial Back-UP tal que se o usuário sempre se conecta ao RAS através de um local específico (como por exemplo, a sua casa) então depois que ele efetuar a verificação de logon o sistema desconectará a chamada e ligará de volta para o usuário.
· HUB 10/100 Autosense - O IP Office 403/406 tem integrado um Hub de 8 portas 10/100 Autosense. Isto permite comunicação entre PCs e Servidores sem a necessidade de qualquer configuração.
· Layer 3 Ethernet Switch 10/100 Autosense - O Sistema IP Office 412 incorpora 2 portas de Switch Ethernet Camada 3. Cada porta tem seu próprio IP Address. Para que o tráfego passe de uma porta para outra uma rota é configurada na tabela de roteamento do sistema. Além disto é possível estabelecer um Firewall entre os dois segmentos de LAN. Isto é muito usual em situações onde é requerido ter uma rede confiável e outra sem segurança. A rede sem segurança não é controlada e o tráfego da rede pública está nela.
· DHCP Server - O IP Office pode gerenciar sua rede IP através do Server DHCP que tem incorporado. IP Office pode ser configurável para manter um Range de endereços IP para os usuários da rede local. Quando o usuário liga seu PC, o sistema alocará então um IP Address durante a duração daquela sessão. O DHCP Server também disponibiliza ao PC do usuário o endereço de DNS (Domain Name Service) Server e o Windows Name Service Server (Wins). Alternativamente para os clientes que já possuem um DHCP Server na rede, IP Office pode ser configurado para obter seu IP Address daquele server ou ser configurado com seu endereço estático dedicado. O IP412 tem 2 DHCP Servers controlados independentemente, 1 dedicado para cada porta de LAN Switch.
· Leased Line Support - Seis tipos de linhas são suportadas no módulo base do IP Office: X.21, V.35 e V.24, via a porta WAN, ou E1/T1 e 2B+D via interface de tronco .As linhas X.21, V.35 e V.24 podem operar em qualquer velocidade chegando até 2Mbps. Os troncos E1/T1 podem ser configurados para operar no modo fracionado para “point to Multi Point Applications”. Ex.: uma única interface de 2Mbps pode ser tratada como 3 X 512k e 8 X 64K indo para 11 diferentes localidades.
· Dial-UP Circuit Support - Nas ocasiões onde a quantia de tráfego não justifica o custo de uma linha dedicada, o sistema pode prover conectividade de dados via circuitos Dial-UP usando seu E1/T1 ou Basic Rate Trunks. Onde a velocidade é maior do que um canal (64K), canais adicionais podem ser adicionados para a chamada como e quando requerido.
· Point-to-Point Protocol - PPP é um padrão da indústria que permite interconexão com a malha de routers.
· Password Authentication Protocol - IP Office suporta PAP; PAP é um método de autenticar usuários de uma conexão usando senhas não encriptadas.
· CHAP - Challenge HandShake Authentication Protocols permite que uma chamada de dados entrante seja autenticada usando senhas encriptadas. O sistema também disponibiliza a opção para periodicamente reafirmar a autenticidade da chamada durante o período da conexão.
· DNS Proxy - Domain Name Service disponibiliza a tradução de nomes tal como www.avaya.com para endereços IP que são requeridos para estabelecer uma conexão. IP Office provê este serviço para PCs na rede pelo Proxy.
· Network Address Translation - NAT é um mecanismo que permite você usar um endereço IP diferente do que o utilizado na sua rede interna enquanto conectado para um serviço externo. Quando conectado a Internet, ISP tipicamente quer que o cliente use um endereço IP que ele tenha alocado. Usando NAT isto é facilmente acomodado, erradicando a necessidade do cliente mudar seu esquema de numeração de rede. Tipicamente a companhia mapeia seu endereçamento de rede interno para um endereço IP global e não mapeia o endereço IP Global nos pacotes de entrada voltando apenas com o IP Address interno. Isto ajuda a permitir segurança desde que cada solicitação de entrada e saída precisa ir através do processo de tradução. Isto também oferece a oportunidade de qualificar ou autenticar a solicitação ou combinar isto para a solicitação anterior.
· Firewall - O Firewall Integrado permite o filtro dos mais comuns protocols IP incluindo File Transfer Protocol (FTP) e Internet browsing (HTTP). Cada protocolo passa através do Firewall que irá restringir/ permitir acesso. No caso onde o protocolo não é suportado por padrão, o firewall pode ser customizado para controlar pacotes baseados em seu conteúdo.
· Light-Weight Directory Access Protocol (LDAP) - IP Office suporta sincronização com diretórios LDAP. Isto permite que o diretório com os números dos telefones seja sincronizado com as informações do Server LDAP.
4. IP Office – Solução de Comunicação IPA solução IP Office já nasce convergente, suportando telefonia IP. Sua empresa pode trabalhar com IP Phones, semelhantes a aparelhos digitais, ou IP Softphones, utilizando o kit multimídia dos PCs. Menores custos de infra-estrutura e manutenção, com toda a experiência e confiabilidade da Avaya. A telefonia IP ainda pode ser utilizada para interligar várias localidades com transparência de facilidade, economizando-se na banda total necessária para os serviços de voz e dados.
Soluções de Gateway e gatekeeper de H.323 já estão incorporados no sistema, a qualidade de serviço é garantida com os padrões DiffServ, para roteamento, e 802.1p, para LAN (quando utilizado em conjunto com um switch).
Alguns dos recursos IP disponíveis no IP Office
A solução Avaya IP Office simplifica a utilização das novas tecnologias convergentes, pois já esta preparado para tanto. Utilizando-se das novas redes IP, pública ou privada é possível interligar sites, em qualquer lugar do mundo, com simplicidade e segurança, conforme mostrado na Figura 05.
FIGURA - 05
Gateway e Gatekeeper H.323 Integrados - oferecem telefonia IP baseada em padrões de mercado - livre de sistemas proprietários.
Quality of Service (QoS) - Suporta DiffServ (Differential service), para marcação dos pactes de voz com prioridade adequada, para roteamento e 802.1p quando utilizado em conjunto com o switch LAN Avaya Cajun ou similar.
5. IP Office – É uma Plataforma de Aplicações
· A Avaya já oferece uma solução integrada com Voice Mail Lite, Phone Manager Lite, integração CTI TAPI (first-party) e DAC para maximizar o investimento efetuado. Em cima desta plataforma, podem ser colocadas várias outras soluções de valor agregado, todas elas utilizando interfaces padrão.Alguns dos recursos de plataforma de aplicação
· Correio de Voz - os chamadores nunca acham o escritório vazio. Com as facilidades de encaminhamento de chamadas, discagem por diretório, recuperação de mensagens de voz via Softphone e muito mais, você nunca perde mensagens e oportunidades importantes quando está ocupado.
· Atendimento automático - interface gráfica para elaborar árvores de atendimento automático personalizadas, significando que os chamadores podem navegar no sistema com eficácia e encontrar a pessoa certa sem a assistência de uma telefonista.
· Sistema de Mensagem integrado - as mensagens de voz podem ser encaminhadas automaticamente para um endereço de e-mail, ou o correio de voz pode ser sincronizado com a maioria dos servidores de e-mail compatíveis com MAPI ( ex: Microsoft Exchange ), permitindo assim que as mensagens de voz e de e-mail sejam administradas através de uma única caixa de correio.
· Console de Operador baseado em PC - A Interface Gráfica de Usuário (GUI) para operadores e telefonistas; é um e-console fácil de usar e possui sofisticadas ferramentas de cobertura de chamadas num ambiente amigável.
· Phone Manager - um potente aplicativo de desktop para o IP Office, disponível na versão Lite, Professional, e IP Softphone para permitir que você controle e administre as chamadas telefônicas do seu PC com Windows?.
· Interfaces CTI abertas - Compatíveis com TAPI e pronto para usar, o IP Office integra-se facilmente com aplicativos populares de gerenciamento de contatos, como o Microsoft Outlook?. Os aplicativos sofisticados customizados podem ser rapidamente desenvolvidos e instalados com o kit completo de desenvolvimento de software.
· Compact Business Center - fornece relatórios sobre o desempenho geral do sistema e funcionalidades básicas de call center. Instalação simples "plug-and-play".
· Compact Contact Center - trata-se da opção completa de contact center com um conjunto completo de ferramentas de administração, que inclui administração em tempo real do agente, do sistema e de grupo, relatórios padrão e customizados, rastreamento e análises em tempo real, opções de conexão para agentes, suporte de agentes remotos, e wallboards para instalação de até 75 agentes.
· Queue Manager e Campaign Manager - potentes aplicativos opcionais de resposta de voz interativa (URA) para Compact Contact Center, que facilitam a administração de agentes e de tráfego com o objetivo de melhorar a produtividade e o serviço de atendimento ao cliente.
6. IP Office – Aparelhos Telefônicos
Na nova economia, produtividade é a palavra chave para diferenciar as empresas. Pensando nisso, a Avaya manteve a sua capacidade de inovação disponibilizando uma ampla gama de aparelhos telefônicos, digitais ou IP, para complementar a capacidade do IP Office.
Atualmente, estão disponíveis os seguintes modelos de aparelhos:
Aparelhos Digitais multifunção; 2402, 2410, 2420, 4406D+, 4412, 4424, 5402 5410 5420, 6408, 6416 e 6424D.
Aparelhos IP 4601, 4602 SW, 4606, 4610 SW, 4620, 4624, 5601, 5602 D, 5602, 5610, 5620.
7. IP Office – Benefícios e produtividade para sua Empresa
A solução IP Office pode operar como único equipamento de infra-estrutura ou integrado aos equipamentos já existentes. O produto fornece uma solução completa, e é importante destacar que ele substitui uma série de outros equipamentos, desde roteadores até PABX.
Dentre os principais benefícios oferecidos pelo IP Office, gostaríamos de destacar:
O IP Office fornece funcionalidades e benefícios nem sempre acessíveis a escritórios de pequeno porte. Por exemplo, correio de voz, DAC, firewall e servidor DHCP são aplicações que permitem às empresas fornecer um melhor atendimento aos seus clientes sem qualquer custo adicional.
A solução IP Office é um sistema convergente rico em funcionalidades. Ainda assim, seu custo é bastante atraente para sua faixa de mercado, especialmente quando comparado a tudo que ele representa (roteador, PABX, correio de voz, etc, além de todo o esforço de integração destes componentes).
Por ser um único equipamento com múltiplas funções, o sistema oferece um menor custo de propriedade, especialmente para aqueles escritórios em que sequer existe uma equipe de TI. Uma única interface para administração e um único fornecedor requerem menos investimento em treinamento e maior controle sobre o próprio sistema.
O sistema é fornecido com licenças ilimitadas do Phone Manager Lite, um softphone para controle de chamadas. Assim um usuário pode trabalhar com um telefone analógico de baixo custo e ter, na tela do seu PC, todos os recursos sofisticados de um telefone digital – como identificação de chamador, histórico de chamadas feitas e recebidas e botões de função. Opcionalmente, pode-se habilitar o Phone Manager Pro para transmitir voz-sobre-IP.
O IP Office possui “redez-vous” conference sem custo adicional. Isso permite que pessoas internas e externas disquem um número e acessem uma conferência de voz, tal qual uma bridge de áudio. Opcionalmente pode-se adicionar uma proteção por senha, com a adição do Voice Mail Pro (opcional).
A solução IP Office é parte da linha ECLIPS, utilizando os mesmos telefones digitais e IP e interconectando-se aos demais sistemas (Definity ou IP600) via Q.Sig ou IP.
Solução completa para contact center (até 75 posições de atendimento), que inclui DAC, relatórios, gravador e CTI – tudo isso com uma só gerência e custo apropriado.
O IP Office não requer servidor externo para funcionalidades essenciais de comunicação de voz e dados (somente para correio de voz e relatórios para contact center). Isto garante confiabilidade e robustez.
Pode operar como Gateway e gatekeeper telefonia IP (H.323), com suporte a protocolos de qualidade de serviço (DiffServ e 802.1p).
